Livraison et Retours

Livraison

Où expédiez-vous ?
Nous expédions vers la plupart des pays européens, principalement vers la France.

Quel est le délai de livraison d’un colis ?
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition et de la société qui effectue la livraison. Le délai moyen se situe entre 7 et 15 jours ouvrables. Le magasin se réserve le droit de livrer le colis dans un délai de 4 semaines.

Combien coûte la livraison ?
Le coût de la livraison dépend du poids total de tous les produits. Le coût estimé de la livraison est indiqué lors du paiement à la caisse après avoir ajouté des produits et indiqué l’adresse de livraison.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les envois vers la France ne subissent aucun coût supplémentaire, y compris les taxes douanières.

Quels types de livraison sont disponibles ?
Nous proposons une livraison standard par transporteur et par la poste. Nous travaillons actuellement avec des sociétés telles que Colissimo, Asendia, Colicoli, DHL, DPD, UPS, TOLL, FEDEX et les livraisons postales.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Les modifications de l’adresse fournie sont possibles uniquement jusqu’au transfert de la commande à l’entrepôt. Pour les changements d’adresse, veuillez nous contacter par e-mail à : contact@annmiss.com. Le service clientèle vous répondra et vous informera si les modifications ont pu être effectuées.


Retours

Quelle est la politique de retour ?
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception du colis. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service clientèle à l’adresse suivante contact@annmiss.com.

Le montant du remboursement est calculé sur la base de la valeur des produits. La seule exception est lorsque le produit arrive endommagé ou différent de ce qui a été commandé. Dans ce cas, l’intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison, seront remboursés.

Si le retour est dû à une erreur de l’acheteur, ce dernier doit prendre en charge les frais de renvoi du colis.

Conditions de retour et de réclamation
1. Les remboursements peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi. Le moment où la procédure de retour commence est celui où vous envoyez un e-mail à contact@annmiss.com indiquant que vous souhaitez retourner le produit.
2. Les articles retournés ne peuvent pas avoir été portés, lavés, endommagés. Les étiquettes originales doivent être attachées au produit et le produit lui-même doit être emballé dans le sac en plastique original.
3. Il est inacceptable de renvoyer le produit sans contacter au préalable le service clientèle. Il est nécessaire d’obtenir un formulaire de retour et de le joindre à votre envoi.
4. Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées accompagnées du formulaire, elles seront inspectées dès que possible, mais dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.
5. Vous serez informé par e-mail lorsque le processus de vérification des retours sera terminé. Les remboursements seront effectués par la même méthode que celle utilisée pour effectuer le paiement initial de la commande.
6. Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les maillots de bain, des sous-vêtements, des bijoux. Les retours ne sont possibles que si le produit est endommagé.
7. L’acheteur est responsable des frais de retour et de tous les frais supplémentaires associés.

Adresse de retour
Veuillez ne pas envoyer le colis de retour à l’adresse figurant sur le paquet. Cette adresse n’est pas notre adresse de retour et l’envoi du colis entraînera un retard important dans l’ensemble du processus. Après avoir contacté le service clientèle, vous recevrez l’adresse de retour.